8月29日下午，由深圳市福田区企业发展服务中心主办，深圳市对外经济贸易统计学会、深圳市饭店业协会承办，深圳市走出去战略合作联盟、政经事(Roadlink GLB)、点线世界专业服务交易中心支持的『福田卓越服务力 菁英训练营』在深圳市福田区点线世界专业服务交易中心顺利举行。

▲图为活动现场

为加强企业、商协会、专业机构的综合服务能力，帮助其打造自身核心服务力，深圳市福田区企业发展服务中心联合深圳市对外经济贸易统计学会及深圳市饭店业协会举办“卓越服务 精英CLUB训练营”系列活动。深圳市福田区企业发展服务中心主任冯向阳、深圳市走出去战略合作联盟执行会长、深圳市对外经济贸易统计学会会长孙天璐、深圳深航国际酒店常务副总经理魏文斌、四大会计师事务所合伙人范家珩及商协会、专业机构、服务业企业代表逾70人出席本次训练营。

▲图为深圳市福田区企业发展服务中心主任冯向阳致辞

首先由深圳市福田区企业发展服务中心主任冯向阳致辞。他表示，在激烈的市场竞争当中，企业要想获得较好的发展，就看企业为客户的服务水平如何。企业为客户提供的服务水平高低，直接影响到吸引客源的多少。所以希望通过菁英训练营加强对客户服务体系的培训，整合资源，规范服务流程，通过主动服务来提升满意度，让企业、商协会、专业机构更好的为客户服务。

▲图为深圳深航国际酒店常务副总经理魏文斌作主题分享

接着，由深圳深航国际酒店常务副总经理魏文斌以《服务意识-用行动打造满意的服务》为主题进行分享。在他简述了“服务”一词的定义之后，以服务管理的体系构建、构建服务体系与服务系统、现代服务品质管理的核心理念、23条经典的酒店优质服务定律以及执行力这五个方面进行详细讲解，并以海底捞的服务为例，生动诠释了企业服务的重要性。

▲图为四大会计师事务所合伙人范家珩作主题分享

然后，由四大会计师事务所合伙人范家珩就主题《专业服务》作分享。他以四大会计师事务所的专业性、独立性、规范性展开阐述，并以多个实际案例进行分析讲解，客观全面的讲述企业需要注重服务的专业性，加强培训提升服务意识，做优质的专业服务。

▲图为组内讨论交流

▲图为组长发言

接着，每组的组员对菁英训练营的讲课内容进行讨论交流，并推选出一名组长代表小组发言，与台上嘉宾进行了广泛而深入的交流。

▲图为深圳深航国际酒店常务副总经理魏文斌作点评分享

▲图为四大会计师事务所合伙人范家珩作点评分享

▲图为深圳市福田区企业发展服务中心主任冯向阳作点评分享

▲图为颁奖现场

圆桌讨论围绕着《提升服务的新探索》为主题展开点评。深圳深航国际酒店常务副总经理魏文斌从服务的创新提出建议；四大会计师事务所合伙人范家珩从服务的演变做点评分析；深圳市福田区企业发展服务中心主任冯向阳从客户的需求发展做点评和总结。最后，由深圳市福田区企业发展服务中心主任冯向阳为两位嘉宾颁发聘书和奖杯。

▲图为大合影

本次菁英训练营顺利举行，参会代表均表示受益匪浅，并表示通过本次菁英训练营，对如何构建企业服务体系、如何定制服务体系标准、如何通过服务提升客户满意度有了进一步的了解，期待接下来继续开展的课程，可以学习到更多的知识和经验，提升综合服务能力，更好的为客户服务。