▲图为活动现场

深圳市福田区企业发展服务中心副主任黎祺瑛、香港贸易发展局驻深圳代表处首席代表曾沂靖、中国应急学会舆情专委会专家张荣刚、我联盟会长孙天璐、深圳市饭店业协会秘书长马宁、深圳市对外经济贸易统计学会秘书长刘金及非公党组织、商协会、专业机构、服务业企业代表逾60人参加本次活动。活动由深圳市对外经济贸易统计学会副秘书长翟海滨主持。

▲图为深圳市对外经济贸易统计学会副秘书长翟海滨主持活动

服务力实战营旨在通过培训与面对面互动交流的方式，发挥辖区非公党组织、企业、商协会人才的创新活力，提高人才的综合服务能力，深度领悟优质服务的魅力；提升积极主动的服务意识；梳理、加强和规范服务资源、服务能力、服务管理；了解卓越服务的基本流程；分析客户潜在的心理需求；掌握服务沟通的核心技能等。通过实战营的交流学习，加强对客户服务体系的培训，打造和提升自身的核心竞争力。

▲图为香港贸易发展局驻深圳代表处首席代表曾沂靖作主题分享

香港贸易发展局驻深圳代表处首席代表曾沂靖作《机构的创新服务体系和机制建设——以香港贸发局为例 》的主题分享。他以贸发局在不同时期的发展历程为例，分享了在建立完善机制与标准规范的同时，敢于创新、打破条条框框的许多优秀经验，同时也强调在做服务的时候，要必须时刻关注客户和市场的潜在需求，及其对现有服务的满意程度，挖掘客户需求，根据客户的期望改进工作，从而取得客户的信任，提升客户服务的质量。

▲图为中国应急学会舆情专委会专家张荣刚作主题分享

中国应急学会舆情专委会专家张荣刚作《提升媒介素养是企业管理的必修课》的主题分享。他从一些重大新闻案例的分享中，分析了目前许多企业管理人员无论专业基础教育还是专业化的培训都十分缺乏的现状，并从危机意识，媒介素养，媒介关系三个方面展开讲述，对企业如何增强危机公关的意识，提升应对危机的能力，正确面对媒体做到良性沟通，都提供了非常专业的指导意见。

▲图为组长发言

在实战对话环节，每组的组员对服务力实战营的讲课内容进行积极讨论和交流学习。每组推选出一名组长代表小组发言，与台上的嘉宾进行实战对话，对话现场气氛热烈，嘉宾对代表们提出的问题都一一进行详细解答。

▲图为圆桌讨论环节

圆桌讨论环节由深圳市对外经济贸易统计学会副秘书长翟海滨主持，围绕主题《赢在服务力-专业服务如何标准化与规范化》展开分享。香港贸易发展局驻深圳代表处首席代表曾沂靖从如何积累资源、善用资源来提供增值服务等进行分享；中国应急学会舆情专委会专家张荣刚从企业应建立、梳理危机应急预案处理程序的标准化、规范化等进行分享。

▲图为颁奖现场

由深圳市福田区企业发展服务中心副主任黎祺瑛、我联盟会长孙天璐、深圳市饭店业协会秘书长马宁为香港贸易发展局驻深圳代表处首席代表曾沂靖及中国应急学会舆情专委会专家张荣刚两位导师颁发聘书和奖杯。

▲图为大合影

通过本次培训，参加的学员们均表示受益匪浅，对如何关注客户和市场的潜在需求，取得客户的信任，提升客户服务的质量有了进一步的了解，如何如何增强危机公关的意识，提升应对危机的能力也有了新的认识，期待接下来继续开展的课程，可以学习到更多的知识和经验，提升综合服务能力，一起为深圳福田营造国际化的一流营商环境努力。